في متجر “ريشة فنان”، نضع رضاك في قمة أولوياتنا. ولأننا نتعامل مع قطع فنية ومرايا فاخرة، حرصنا على صياغة سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة تضمن حقوقك وتوفر لك تجربة تسوق مريحة وآمنة.
📦 أولاً: استلام وفحص الطلب
- لأن غايتنا هي سعادتك بالمنتج، يحق لعملائنا الكرام التأكد من مطابقة اللوحة الفنية لاختيارهم.
- نرجو منكم التكرم بفحص سلامة التغليف الخارجي جيداً عند استلام الشحنة من مندوب التوصيل قبل فتحها.
- في حال وجود أي تلف أو كسر ناتج عن عملية الشحن (لا سمح الله)، يرجى عدم استلام الطلب أو تزويدنا بصور واضحة ومقطع فيديو للحالة خلال (24 ساعة) من وقت الاستلام عبر الواتساب. سنقوم فوراً باتخاذ الإجراءات اللازمة لتعويضكم بمنتج بديل يرضيكم.
🔄 ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع
- اللوحات الجاهزة: نتيح خدمة الاستبدال والاسترجاع بكل مرونة للوحات “الجاهزة” المعروضة والمتوفرة في متجرنا (بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وتغليفها الأساسي).
- الطلبات المخصصة: نظراً لطبيعة الأعمال الفنية، فإن اللوحات التي يتم تنفيذها أو طباعتها خصيصاً بناءً على طلب العميل (بمقاسات أو تصاميم خاصة) غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
- لضمان تسليم أعمالكم في الوقت المحدد وبأعلى جودة، يرجى العلم أنه بمجرد اعتمادكم للتصميم والمقاس والبدء الفعلي في التنفيذ، لا يمكن إلغاء الطلب.
🎨 ثالثاً: سياسة الأعمال الفنية اليدوية (ملاحظات هامة)
- لأننا نقدر الفن الحقيقي، فإن جميع اللوحات الفنية “المرسومة يدوياً” لدينا تُنفذ بكل شغف. هذا يعني أن كل لوحة هي قطعة فنية “فريدة” وخاصة بك وحدك، ولا تعتبر مطابقة بنسبة 100% للصور المرجعية (كالمطبوعات الآلية).
- يحرص فنانونا المحترفون على تطبيق الألوان والتفاصيل بدقة متناهية، حيث تصل نسبة تطابق العمل اليدوي مع الصورة المرجعية إلى أعلى المستويات الممكنة (80% فأكثر).
- اللمسات الفنية والاختلافات الطفيفة في درجات الألوان أو ضربات الفرشاة هي نتيجة طبيعية لجمال العمل اليدوي، وهي ما يمنح اللوحة طابعها الأصيل وقيمتها الفنية؛ ولذلك، لا يُعد هذا الاختلاف عيباً مصنعياً يستوجب الاسترجاع.
